客服中心
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姓名:
張三
留言時間:
2015/9/25 10:24:43
聯系電話:
8383
E-mail:
留言主題:
建議創建業主微信群
所屬管理處:
中信
具體內容:
建議創建業主微信群, 并將群二維碼張貼在電梯里面,以方便業主交流信息。
管理員郵箱:
管理員回復:
建議創建業主微信群
具體內容:
感謝您的建議!
姓名:
14幢
留言時間:
2014/6/19 16:08:26
聯系電話:
11
E-mail:
留言主題:
吵聲吵死人
所屬管理處:
澄海中信金城
具體內容:
澄海中信金城14幢旁邊大排擋吵聲吵得住戶心神不寧,明天就是中考了,14幢有好幾個小孩明天就要參加中考,請中信物業體諒一下我們做為父母的心情,如果我們自行解決的話,可能會影響到中信物業的名聲,這是我們最不愿意看到的結果。
管理員郵箱:
管理員回復:
吵聲吵死人
具體內容:
您好!首先非常感謝您向我司反映您所碰到的問題,對您所反映的問題,公司及時與服務中心了解情況。經了解,14幢大排檔噪音是由于該店店內的送餐機所引起的,服務中心就此事已多次與經營的商家溝通,商家也通過多次調試和更換零部件,但仍未能徹底的解決該問題,商家已答應盡快另找公司改造現有的送餐機,解決噪音的問題。在中考的這幾天,服務中心特意提醒商家暫時不使用送餐機,為周圍的考生營造舒適的學習環境。
姓名:
黃先生
留言時間:
2014/5/26 10:16:36
聯系電話:
13502974347
E-mail:
[email protected]
留言主題:
關于海濱花園西區18幢東南角開辟車庫前行車通道,并清理車庫前占用情況的建議
所屬管理處:
海濱花園管理處
具體內容:
近一年來,發現海濱花園西區,車庫改用,并且車庫門前占用空地種花情況日漸嚴重,特別是海濱花園西區18幢東南角車庫,占用門前大量公用面積,作為種花盆景之用。由于該位置十分顯眼,在眾多車庫業主的思維中起到了一定的誤導和帶頭作用。鑒于目前西門外面交通管制,車輛高峰期在華山路大門出入越來越擁擠的契機,建議18幢東南角此處,增加一個車輛環型車道,名正言順的把該處空白位置,還路于廣大業主住戶。此舉即可緩解車輛出入碰頭高峰的分流,又可扼殺車庫門前占用公用面積的歪風。 再之,第二步請物業清理一下主干道車庫門前擺花占用問題,禁止車庫門前擺設大型花卉,把這種情況扼殺在萌芽狀態。以后配合城管、工商部門,進一步清理車庫改用問題。大家都明白車輛只會越來越多,但是不能車庫越來越少用于停車,商鋪越來越占用車庫資源。如果所有車庫都改變用途,更而且、門前都擺設花卉占道,那么車輛怎么停放,出入越來越堵塞,怎么辦? 第三,希望物業能夠提醒、教育車庫業主,使其明白,車庫前2至3米內,固然是其車庫車輛出入的范圍,但仍然屬于公共用地,不能認為購買車庫、門前就是其絕對控制范圍內,其他業主停車,應該存在靈活協商余地。 本業主與18幢車庫業主素不相識,也無宿怨,為了社區以后更加和諧,特此建議。
管理員郵箱:
管理員回復:
關于海濱花園西區18幢東南角開辟車庫前行車通道,并清理車庫前占用情況的建議
具體內容:
您好,針對您的建議,服務中心于5月27日上午組織客服人員上門進行回訪溝通,現將解決情況匯報如下: 1、由于海濱花園西區業主將車庫改變為商鋪、住宅的數量增多,部分商鋪、住宅在車庫門前亂擺亂放,服務中心經常組織工作人員進行清理。但在管理上依然存在難度,如五一前,我們剛進行了全面清理,但清理過后不久又有商戶將花盆等雜物重新擺放在步道上。服務中心將進行經常性說服、清理的工作,并將聯合轄區居委會進行清理。 2、針對上、下班高峰期華山路大門擁堵的情況,服務中心計劃在5號崗入口處劃線進行指引,并在區內一些可能出現擁堵的地方,如環型車道處進行劃線指引,增設指示標志,同時在交通繁忙時增加保安人員對區內的交通進行引導。 3、關于把現有綠籬改為環型車道的建議,由于改變現在設施,需經征詢全體業主同意后方能實施,服務中心不能單方面進行改變,這將是個循序漸進的過程,還請業主體諒。 非常感謝您的寶貴建議,我們將更加努力做好每一個細節管理!謝謝!
姓名:
葉先生
留言時間:
2014/5/23 10:00:00
聯系電話:
13829483222
E-mail:
[email protected]
留言主題:
春澤花園11棟存在問題
所屬管理處:
管理處
具體內容:
本人是11棟的住戶,物業費用,水費,垃圾費,清潔費等相關費用我們住戶從不拖欠物業,一份不差,而如今費用是被收了,管理跟不上了,遇到問題推卸責任一直不處理。例如:本棟樓的樓梯門是獨立花園外面,交了所有費用從無享受過一個花園的待遇這個不說,最近出現起居安全問題,在樓梯內多次遇見陌生人在本棟樓內流動,購買合同規定二樓原本是不可以設立住戶,如今二樓打通一個門辦立了辦公室,人流混雜,個個都有大門鑰匙,請問物業一點責任都沒有嗎?通過物業的要求我們在三樓多設立一個電子門(我們住戶自己出費用的),如今出現門鈴壞了,室內對講機不可以對話了,鎖也開不了了,而投訴將至一年半(整整18個月),都沒有處理好;多次打電話到物業投訴,而得到的答案就是:好的我們會安排人來看看,看完之后處理不了就說我會匯報上級看看怎么處理,事到此止后就渺無音訊;樓梯清潔從一個月兩次變成了一個月一次,樓層燈泡燒壞日久不更換,保安從一天巡樓一次變成了兩個月來看一次,樓下保安亭原本每晚都有值班變成了兩個月都看不到一次值班,請問我們交的管理費能給我們住戶帶來的是什么保障。樓梯水管爆了,物業報了物業說是住戶自己的問題就走,樓下總電雜電線盒陳舊潮濕從不重視,樓層電線路拆完不修復,樓下店鋪降門口設為停車廠不管,請問你們中信物業一個這么大的公司宣傳的專業就是這樣的服務嗎?如今出現了以上的所有問題所在,我們都有現場保留的證據,例如打電話投訴的錄音,物業長期管理動態拍照,樓層衛生取證,現在還多次出現陌生人群在樓層里面,有幾次兩個年輕的少年總是拿鑰匙分別在5樓和7樓竅門,希望中信的相關領導看完這篇投訴后能盡快幫我們住戶掃除問題,還給我們住戶一個安逸,快樂的起居!在此謝謝你們,我們等候你們的答復,謝謝!
管理員郵箱:
管理員回復:
春澤花園11棟存在問題
具體內容:
您好!首先非常感謝您向我司反映您所碰到的問題,對您造成的不便深表歉意,對您所反映的問題,公司及時與服務中心了解情況。經了解,關于二樓住戶問題,這條樓梯比較特殊,在物業公司接管時就存在這個門,原開發建設時這個門與106號商鋪相聯,2011年8月該業主才申報裝修使用。為安全起見,經本幢全體業主同意,在二層半增設防盜門,因此把樓上住戶與二樓分隔開了。服務中心加強與二樓住戶的溝通,因該戶在辦學習書法課業,在上下課時,由其工作人員負責指引學員進出,其他時間通道禁止通行,不得讓陌生人進入。 關于二樓半門鈴對講故障問題,經機電人員檢查系門鈴主板故障,因產品更新換代快,原有型號廠家已沒生產,在多方努力下,門鈴主板已落實采購,將盡快更換。 關于小區存在的其他問題,服務中心將加強員工的業務和服務禮儀培訓,加強對各個專業隊伍的督導及對各個樓梯的檢查力度,認真做細自身物業服務范圍的事務,同時,對不屬于物業服務范圍的事務,也要做足與業主的溝通工作,取得業主的理解。再次感謝您對小區事務的關切,并提出寶貴意見,促進我們不斷改進服務質量。
姓名:
嘉頓西區
留言時間:
2014/5/7 13:54:57
聯系電話:
400-606-6969
E-mail:
留言主題:
嘉頓西區地下停車場常丟東西
所屬管理處:
嘉頓西區
具體內容:
本人在中信嘉頓西區地下停車場15棟附件已經連續丟掉摩托車帽,雨衣,雨傘。更有業主反應丟失次數不止幾次!雖說東西不值錢,但下雨天氣要出門上班卻發現東西不見不免讓人倍感氣憤!且生活在這樣一個常丟東西的小區實在令人難以安心。 東西沒帶到家里丟失業主自己也有大意之責,但請貴公司完善地下停車場監控設備,讓偷雞摸狗之人無所遁形,也不要丟東西去物業反應的時候,一句話就說沒監控,或者監控壞了。之前本棟10樓鄰居單車放在家門口被偷,找物業調電梯監控,物業居然說電梯監控壞了,為何壞了不去修理,還是物業跟外部人員理應外合勾結偷盜業主財務?!
管理員郵箱:
管理員回復:
嘉頓西區地下停車場常丟東西
具體內容:
尊敬的業主: 您好!首先非常感謝您對小區事務的關切。摩托車帽、雨衣等為業主私人物品,業主應自行保管好個人物品,針對摩托車帽、雨衣丟失等現象,嘉頓西區服務中心已張貼溫馨提示,告知車主保管好自家物品,避免錯拿或丟失,同時服務中心加強保安人員對地下車場的巡邏。有關監控問題,因為嘉頓西區地下車場原有監控的設置總體分布在主要通道和地庫盲點死角上,但由于嘉頓西區地下車庫原先沒有統一規劃的摩托車停放點,加上個別摩托車主自由停放,所以個別摩托車監控不到在所難免。作為物業公司,我司在原有配套設施的基礎上提供物業服務,故在現有硬件基礎上,服務中心只能通過加強安全管理、車輛管理進一步完善服務。安全和諧的小區環境需要業主與服務中心齊心協力共同創造,感謝您的建議與意見,我司將會一如既往專心、專業做好物業服務工作。
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